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AVALIAÇÃO DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS DE TRANSPORTE PÚBLICO DA CIDADE DE MANAUS

Tipo de Trabalho 

Artigo

O transporte público urbano é uma das ferramentas de impulsão ao desenvolvimento das grandes cidades, sobretudo daquelas multifacetadas que vivenciam o segmento de comercio, serviço e indústria, como na cidade de Manaus, que possui uma população estimada de 4.080.611 milhões. Na maioria das regiões do Brasil, percebe-se, uma grande insatisfação com os serviços de transporte público disponibilizado para a população, tais como insegurança, falta de infraestrutura, superlotação, chamando a atenção para esse assunto a ser tratado, levando em consideração a percepção das necessidades dos usuários. À visto disso, este artigo tem como objetivo analisar a prestação dos serviços do transporte público na cidade de Manaus, visando à relação entre a realidade versus o estabelecido em padrões. Realizou-se uma pesquisa de satisfação mediante a abordagem a usuários de ônibus da cidade de Manaus, onde se busca identificar pontos críticos impactantes na qualidade dos serviços. A metodologia utilizada foi pesquisa de campo com aplicação de questionários com perguntas semiabertas e em seguida a estratificação.  Os resultados demonstraram que realmente há um gap entre a oferta do serviço e a satisfação dos usuários que foram observados durante a pesquisa, com ressalva a não qualidade do serviço. O transporte público também apresenta um ofício social, ao conceder a população mobilidade urbana, acessibilidade e qualidade de vida. Desta forma, torna-se necessário oferecer um transporte público de qualidade, com respeito aos cidadãos que usufruem destes serviços. Portanto, os usuários reivindicaram através desta investigação a redução dos problemas relatados e apresentados nesse artigo.