O objetivo desta pesquisa foi identificar quais são as reações dos consumidores de produtos on-line no caso de experiências negativas, descrevendo a frequência do processo de compra online e a relação entre dois os fatores: feedback negativo e experiências com compras online. 
A amostra compreende alunos do curso de Administração da Universidade Federal de Uberlândia (Campus Pontal), sendo escolhida por conveniência dos pesquisadores. Também analisamos os produtos mais comprados, tipos de insatisfações, assim como sua manifestação, para responder a seguinte pergunta: Existem questões legais ou culturais que influenciam o tipo de reação dos consumidores de produtos on-line no caso de experiências negativas?