RESUMO A pesquisa sobre gestão em qualidade de serviços e formação de equipes visa auxiliar a empresa prestadora de serviços para melhorar seu planejamento obtendo uma boa estrutura da formação de equipe, este estudo se fundamenta na atualidade do mercado de trabalho competitivo, e da importância da empresa inserir em seus planejamentos e projeções as ferramentas necessárias visando à satisfação total do consumidor ganhando espaço no mercado e garantindo benefícios e lucros a empresa.