A gestão de processos é uma atividade necessária para garantir que as instituições atinjam seus objetivos e mantenham-se eficazes, maximizando os produtos com o mínimo de insumos. É uma responsabilidade central dos gestores buscarem a otimização e fazerem mais com menos recursos e engloba desde o mais alto nível decisório até o mais simples nível executivo (DAVENPORT, 1994). Os estudos que otimizam o processo de gestão são importantes para identificar lacunas e fragilidades no método e buscar melhorias no desempenho da organização, e levando isso em conta, esse trabalho apresenta como objetivo desenvolver o mapeamento dos processos de uma Secretaria Academica utilizando-se de ferramentas de Gestão de Processos, além de Identificar os problemas encontrados no mapeamento dos processos, através da utilização de ferramentas de qualidade que proporcionem uma visão ampla do processo e Elaborar um projeto de melhorias na gestão dos processos atuais, através da aplicação de ferramentas de planejamento e melhoria continua.