Este artigo constitui-se em um estudo de caso realizado na Estratégia de Saúde na Família I, município de Serra Branca, Estado da Paraíba. Seu objetivo principal é identificar as principais dificuldades dos serviços públicos de saúde, no município de Serra Branca e sugerir como implantar possíveis melhorias através de políticas públicas. Quanto aos objetivos específicos pretende-se realizar estudos sobre as condições dos serviços públicos de saúde prestados, expor as dificuldades na prestação dos serviços, identificar mecanismos que os gestores podem utilizar, para melhorar a qualidade dos serviços, nas unidades de saúde do município de Serra Branca. Metodologicamente, esta pesquisa é de natureza descritiva e exploratória, utilizando a pesquisa bibliográfica, a análise documental e a pesquisa de campo. Como técnica de coleta de dados, é utilizada a observação com aplicação de questionário. A sua abordagem é quali-quantitativa e na análise dos dados é utilizado o método estatístico descritivo. O universo da pesquisa é constituído pela Estratégia de Saúde na Família I. Nesse sentido, são sujeitos da pesquisa usuários daquela unidade de saúde. A pesquisa busca abordar informações sobre a qualidade do serviço público prestado em aspectos como: habilidades profissionais, disponibilidade de equipamentos, medicamentos, respeito, tempo de espera, resolução dos problemas, acompanhado da análise dos fenômenos. Constatou-se que há uma deficiência quanto ao atendimento masculino, de modo geral, as mulheres utilizam mais os serviços de saúde. Por isso, cabem novos estudos a respeito desta temática.