Este estudo tem por objetivo abordar a administração da qualidade, verificando os custos da qualidade e não-qualidade no ambiente organizacional. Durante a elaboração deste trabalho foram estudados temas importantes para o desenvolvimento do assunto, tais como: Controle de qualidade, Organização e Administração, e Gestão de Custos e Qualidade. A partir do desenvolvimento deste estudo foi possível verificar que os resultados da implementação da gestão da qualidade visa não só aumentar a satisfação dos clientes com o produto/serviço, ter uma melhor eficiência na gestão, como também reduzir os custos, diminuir os desperdícios e falhas entre diversos outros benefícios que serão abordados.