RESUMO

Este trabalho aborda a importância da auditoria interna de gestão no processo de obtenção do selo ISO 9001 em uma concessionaria de veículos situada na cidade de Barreiras-BA. Nesse contexto a auditoria de gestão está ligada diretamente á qualidade, assessorando a administração, na adequação da eficiência e eficácia do desempenho da empresa no comprimento de suas funções.  O método utilizado foi o indutivo com forma de abordagem qualitativa com aplicação de questionário para coleta de dados, contendo perguntas abertas sobre determinados aspectos considerados fundamentais para a conclusão do trabalho. A pesquisa assume forma de estudo de caso e estudo bibliográfico, realizado na concessionaria de veículos. Para que fosse possível chegar à conclusão foram traçados objetivos como fazer levantamento bibliográfico para embasamento teórico, descrever as exigências do selo ISO 9001 para a obtenção do certificado da qualidade, elencando os impactos obtidos com o auxilio da auditoria interna de gestão com vista à obtenção da ISO 9001 demonstrando os benefícios ocasionados à empresa com a obtenção do selo ISO 9001. Por meio do questionário foram abordadas questões abertas com o intuito de dar liberdade de opinião sobre determinados assuntos considerados fundamentais para a conclusão do trabalho. Os resultados obtidos através do estudo de caso e analise indicam o reconhecimento da importância da auditoria interna de gestão como ferramenta indispensável no processo de obtenção do selo ISO 9001, pois ela da às diretrizes necessárias para que os gestores possam avaliar seus procedimentos e se estes farão com que os objetivos sejam alcançados.