Este relatório de estágio trata sobre o serviço de atendimento ao usuário do Departamento Estadual de Trânsito de Goiás – DETRAN-GO nos processos organizacionais de Emissão de CNH, Licenciamento e Administração de Infrações. Foi realizado o levantamento e identificação dos pontos fortes, e fracos, oportunidades e ameaças da organização, mediante a técnica da análise SWOT. Também foi realizada uma ampla e minuciosa fundamentação teórica com a consulta a renomados autores da ciência da administração. O suporte teórico sustenta as etapas de levantamento de dados, bem como a utilização do diagnóstico, onde são mostrados os problemas nos processos de atendimento da organização, identificados as causas e formuladas as propostas e sua implementação para a melhoria do desempenho.