O artigo analisa o papel da Ouvidoria do IFPE – Campus Recife como instrumento estratégico de comunicação, mediação e resolução de conflitos no âmbito da Administração Pública. Apresenta um panorama histórico das ouvidorias no Brasil, evidenciando sua consolidação com o fortalecimento da participação social e da defesa dos direitos dos usuários dos serviços públicos. A fundamentação teórica demonstra a evolução da figura do ouvidor, que passou de agente fiscalizador para defensor do cidadão, reforçando práticas democráticas de controle social. Com abordagem descritiva e exploratória, o estudo utiliza observação participante e análise das manifestações registradas pela ouvidoria no ano de 2019. Os resultados mostram predominância de pedidos de informação, seguidos de reclamações, denúncias, solicitações e elogios, o que evidencia a relevância da ouvidoria como canal de escuta qualificada. O artigo descreve as técnicas de negociação, conciliação e mediação aplicadas na gestão de conflitos, destacando como a atuação da ouvidoria contribui para soluções consensuais e melhoria dos serviços. Conclui-se que a Ouvidoria do IFPE exerce papel fundamental na promoção do diálogo, no fortalecimento da cidadania e no aperfeiçoamento da gestão pública educacional.